事務所内の事務作業やタクシーの運行管理、配車受付の業務をおこないます。運行管理ではタクシー乗務員の点呼（アルコールチェック、健康管理など）、乗務日報の作成、事故があった際の対応、乗務員からの問い合わせ対応などをおこないます。
配車受付業務では、お客様からの電話での予約に対してタクシーの受付を担当します。お客様から電話があったら、オペレーターがお名前・配車場所（お迎えの場所）、日時を伺いパソコンに入力します。
配車業務では、オペレーターが受けた予約の電話や配車アプリからの配車依頼に対して、配車リーダーとして乗務員や車両などの手配を担当します。